Bí quyết tạo lòng tin nơi khách hàng

Đăng Bởi Thư Võ on 5:16 PM with Bình Luận

Làm thế nào để tạo lòng tin nơi khách hàng?


Khi mua hàng trên mạng xã hội, người dùng không được trực tiếp cầm, nắm, xem trực tiếp sản phẩm. Vì vậy, yếu tố quan trọng nhất khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm: đó chính là lòng tin. Đó là lí do vì sao chúng ta cần thực hiện Facebook marketing online để xúc tiến bán hàng.

Bạn có thể tham gia khóa học facebook marketing online để hiểu rõ hơn về vấn đề này.

Hãy tăng Lượng like trên fanpage

Quy trình mua hàng online

Thấy bài quảng cáo → xem quảng cáo → xem bình luận của các khách hàng khác → vào fanpage → xem feedback của khách hàng khác → mua hàng.

Như vậy, phải qua rất nhiều bước đắn đo suy nghĩ, khách hàng mới quyết định lựa chọn sản phẩm của bạn.

Vậy làm thế nào để có được lòng tin của khách hàng khi chúng ta bán hàng online trên Facebook

1- Lượng like trên fanpage


Chắc hẳn chúng đều hiểu rõ “tâm lý đám đông” của người Việt. Lượng like càng cao, họ càng tin tưởng. Rõ ràng 1 fanpage hàng ngàn lượt like sẽ uy tín hơn những fanpage chỉ vài ba chục người. Điều đó là dễ hiểu.

Facebook Marketing từ A-Z

MOA Đà nẵng chỉ cho các bạn để có được lượng like lớn, bạn có thể:

- Mời các bạn bè trong list của mình like thông qua nút mời bạn bè like trang đó.

- Mời những người đã tương tác với page của bạn.

- Chạy quảng cáo tăng like.

- Mua like từ những người làm dịch vụ like fanpage.

Tuy nhiên bạn cần lưu ý: bạn chỉ nên mua like từ những người bán like uy tín. Vì theo chính sách của Facebook hiện nay, nếu họ phát hiện like ảo trên page của bạn, ngay lập tức Fanpage đó sẽ được Facebook “tiễn đưa” không thương tiếc!

2- Lượt like - comment - share mỗi bài viết


 Lượt like - comment - share mỗi bài viết


- Một bài viết ít lượng like, share chứng tỏ chất lượng bài viết đó không tốt, hoặc không đủ hấp dẫn, hoặc không đáng tin cậy đối với khách hàng. Chắc chắn sẽ không có người dùng nào muốn tương tác với những bài viết đó cả.

- Ở đây cũng tương tự như trên vậy, bạn cần chú ý chau chuốt lượng like - share từ những bài viết hàng ngày, sao cho khách hàng tin tưởng. Mua like từ những nguồn uy tín là bắt buộc để đảm bảo an toàn cho fanpage của bạn.

3- Hình ảnh đại diện , ảnh bìa đẹp và chuyên nghiệp.



Hình ảnh đại diện , ảnh bìa đẹp và chuyên nghiệp


Để bán hàng online trên Facebook thì ảnh đại diện và ảnh bìa giống như bộ mặt của fanpage vậy. Nó là yếu tố đầu tiên đập vào mắt khách hàng và vì thế, bạn không thể không chau chuốt cho chúng.

- Với ảnh đại diện: kích thước chuẩn 180*180 pixel, nếu chưa có logo, bạn có thể dùng chính hình ảnh sản phẩm để khách hàng biết được bạn bán mặt hàng nào
.
- Với ảnh bìa: kích thước chuẩn 851*315 pixel, với định dạng theo chiều ngang nên bạn có thể gắn thêm một số thông tin của cửa hàng lên ảnh.

4-  Đánh giá sao


Đánh giá sao rất quan trọng trong việc tạo lòng tin Khách hàng


- Thông thường, khách hàng sau khi mua sản phẩm, họ sẽ đánh giá sao theo mức độ hài lòng của họ. Đây là cơ sở để những khách hàng sau có lựa chọn sản phẩm của bạn hay không.

- Đánh giá sao thì không thể xóa đi được, vì vậy tuy nó khách quan, nhưng cũng không khác nào con dao hai lưỡi. Gỉa sử có khách hàng nào đó không ưa thích sản phẩm của bạn, hoặc do đối thủ cạnh tranh với bạn, họ đánh giá rất tiêu cực về page của bạn, thì đó sẽ là tổn hại lớn đến uy tín của cửa hàng, bởi vì đánh giá của họ sẽ không thể xóa đi được. Nó chỉ được xóa bởi người viết ra nó.

- Bạn hãy chú ý đến việc chăm  sóc khách hàng thật tốt. Điều đó khiến họ có thiện cảm và đánh giá tốt về page của bạn, đồng thời tránh những phản hồi tiêu cực.

5- Bạn hãy đăng những feedback và ảnh hậu trường để tạo niềm tin
 

Bí quyết tạo lòng tin nơi khách hàng


- Đây là phương thứ mà nhiều page hay dùng. Còn gì đáng tin cậy hơn, khi bạn không còn là người quảng bá sản phẩm của mình nữa, mà chính người dùng sẽ làm điều đó thay bạn.

- Hãy lục lại những phản hồi tích cực của khách hàng và đăng lên ngay đi! Đó mới chính là điều mà khách hàng tiềm năng quan tâm và tin tưởng nhất.

- Những bức ảnh hậu trường cũng là ý tưởng hay để đăng lên page của bạn.

+ Không khí làm việc tại cửa hàng.

+ Thành quả sau một ngày làm việc.

+ Quy trình bạn làm ra sản phẩm (nếu có)

6- Thể hiện sự chuyên nghiệp


- Ngoài sự chau chuốt về hình thức như đã nói ở trên, bạn cần chú ý đến cả phong cách làm việc cũng như thái độ chuyên nghiệp đối với khách hàng.

+ Các thông tin, chính sách, giá cả, trao đổi ... phải thật minh bạch và rõ ràng.

+ Hồi đáp ý kiến của khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình, niềm nở.

+ Nếu có thể, bạn hãy lập ra hẳn 1 website về sản phẩm của bạn, vừa giúp khách hàng dễ chọn lựa, vừa tạo được niềm tin cho khách hàng.

- Bạn cũng nên nhớ, điều quan trọng nhất vẫn là sản phẩm của chính bạn. Một sản phẩm tốt, chất lượng sẽ giúp bạn thành công nhanh chóng. Và bán hàng online trên Facebook sẽ thành công.

Bạn có thể tham gia một khóa học bán hàng trên Facebook tại Đà Nẵng để trang bị thêm cho mình những kiến thức về vấn đề này.

Chúc bạn thành công!

Xem thêm >>> Facebook Marketing từ A-Z

0 comments:

Post a Comment